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华山北火车站

  华山北站是郑西高速铁路上的一个客运三等站,位于陕西省华阴市区,地处陕、晋、豫三省交界处,是西北、华北、中原地区人员往来的重要通道。

  华山北站站房宽敞明亮,通透节能,主体设计为两层,建有4个站台、6个股道。与实施新图前相比,车站加密开行的车次覆盖早、中、晚三个时段,更加方便了旅客出行。车站设有4个人工售票窗口,2台自动售票机,4台自动查询机,8台自动检票闸机,满足旅客多种服务需求。

  穿行在这座现代化客运站中,充满人性化的服务细节随处可见。在售票窗口,车站专门放置有日历牌,方便旅客查询日期,防止旅客购错车票;每个售票窗口旁都放置有笔,旅客使用POS机刷卡时,随手可拿起笔签字。

  宽敞洁净的候车大厅可容纳500人同时候车,大厅内的电子显示屏和广播滚动发布各次列车信息。车站设立了党员服务台,配备了针线包、应急药箱、免费水杯等。客运人员随时解答旅客咨询,给重点旅客提供接、送站等服务。对自然灾害、火灾爆炸、客流突增、列车晚点、途中停电等非正常情况下的旅客乘降组织,华山北站不断完善安全应急预案,将关键步骤制成图表,放置在车站各个岗位。车站先后组织应急预案培训和演练5次,增强职工突发事件应急处理能力。

  郑西高铁实行新的列车运行图后,每日开行14对动车组列车,其中在华山北站停留的有12对。车站依托得天独厚的旅游资源和地域优势,发展高铁客流,为推进地方经济社会发展提供了安全、迅捷的运力保障。

  华山北站距陇海线上的华山站有10公里。两个车站树立整体营销、全面营销的思路,高铁站与既有线站联动售票,相互补充,扬长避短。在高铁站票额不足的情况下,既有线站做好补充,最大限度地满足旅客出行需求。

  随着华山旅游线路的升温,乘高铁出行的旅客层次也发生了变化,外国旅客开始增多。华山北站专门成立了两个英语服务小组,由两名兰州交通大学交通运输专业的大学毕业生担任组长,在每次的班组学习会上,对职工们进行英语口语培训,提高车站客运服务质量。

  郑西高铁沿线的华山北站、西安北站、洛阳龙门站、郑州站是4个旅游热点站。随着高铁开行车次的不断优化,华山北至洛阳龙门、郑州、西安“一日游”成为一条旅游热线,游客们乘最早一趟动车组列车到华山,晚上再乘动车组列车返回家中,当天一个往返,省去了食宿费用。在旅游旺季,动车组列车常常“一票难求”。

   
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