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包头东火车站

   【车站名称】:包头东站

   【曾用名称】:包头站

  【车站地址】:内蒙古自治区包头市东河区

  【邮政编码】:014040

  【兴建时间】:1923年1月

  【前后方车站】:在京包线上离昆都仑召站30公里。

  【更名时间】:1958年1月

  【所属单位】:呼和浩特铁路局

  【车站等级】:客货一等站

  【车站性质】:区间站、技检站、编组站

  【客运业务】:旅客乘降、行李、包裹托运。

  【货运业务】:办理整车、零担、集装箱货物发到;办理整车货物承运前保管;不办理罐装危险货物和整车爆炸品及整车一级氧化剂发到。

  【车展规模】:现有34条股道,12条专用线,111组道岔、站线总延长50公里。

  【铁道线路】:京包铁路、包兰铁路、包白铁路、包石铁路。

  【车站作业范围】:全国铁路零担货物中转站和货车消毒洗刷站。

  【车站作业能力】:包头东站年货运能力200万吨,旅客输送能力266万人;洗刷车辆1353辆;日均接发列车123.6列、日办理车辆2174辆,日均调动车辆1457辆。

    包头东站在日常工作中,细心体会旅客需求,推出了以下特色服务:
  一是开展“七化”服务,即:服务方式品牌化、服务设施便利化、提示用语人性化、服务内容多样化、服务礼仪规范化、诚信服务亲情化、服务监督公开化,打造特使服务。
  二是认真实施首问负责制和首诉负责制,面对面地进行服务,拉近与旅客的距离。
  三是公示服务项目,为旅客提供轮椅、针线包、常用药品、手机充电插座等备品。
  四是实行特殊旅客服务法、“050”亲情服务和“一条龙”宣传法。
  五是在东西候车室设置重点旅客候车区域。检票员在放行前,必须到重点旅客候车区,对重点旅客按车次依次检票提前进站。
  六是启动社会监督网络,召开旅客座谈会,发放旅客意见征询卡,公布旅客投诉电话,虚心听取旅客的意见和建议,主动接受社会监督。

所属呼和浩特铁路局  内蒙古自治区包头市东河区南门外大街32号 0472-95105105
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